ISO 20000
ISO/IEC 20000 (ISO 20000-1:2011) es un estándar para sistemas de gestión de servicio (SMS). Especifica los requisitos para el proveedor de servicio para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología. Los requisitos de este estándar se incluyen para la gestión del diseño, transición, gestión de entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio de Tecnología que ha sido acordado con el cliente.
La ISO/IEC 20000 puede ser utilizada por:
- Una organización o cliente que requiera la garantía de que se cumplirán sus requisitos de servicio;
- Una organización cliente que requiera un enfoque coherente por parte de sus proveedores de servicios de tecnología
- Una organización o proveedor de Servicios de Tecnología, que tenga la intención de demostrar su capacidad para el diseño, procesos de transición, entrega y mejora de los servicios, en coherencia con los requisitos solicitados.
- Una organización o proveedor de servicio que requiera monitorear, medir y revisar sus procesos de gestión de servicios, ya sea a una organización cliente o a clientes internos dentro de su propia organización.
- Una organización o proveedor de Servicios que persiga mejorar sus procesos de diseño, transición, entrega y mejora a través de una efectiva implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología.
Estructura de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011
1.0 Generalidades
2.0 Referencias Normativas
3.0 Términos y Definiciones
4.0 Sistema de Gestión de Servicios (SGS) – Requisitos Generales
5.0 Diseño y Transición de Servicios Nuevos o Modificados
6.0 Procesos de Entrega de Servicios
7.0 Procesos de Relación
8.0 Procesos de Resolución
9.0 Procesos de Control
¿Por qué Primex Consulting Group?
Nuestra firma cuenta con un personal con experiencia acumulada de más de 15 años en actividades vinculadas a Sistemas de Gestión y estandarización. Ha realizado implementaciones tanto en industrias de manufactura como de servicios, con clientes que han resultado certificados desde su primer intento o primera auditoría, en un 100%. El equipo de consultores disponible a nuestros clientes cuenta con capacitación nacional e internacional. Los clientes servidos hasta el momento pertenecen a industrias como Manufactura, Laboratorios Clínicos y Microbiológicos, Laboratorios de Pruebas de Paternidad por ADN, Seguros, Construcción Civil, Bancos de Sangre, Logística, Fondos de Pensiones y Agencias de Cooperación Internacional. Adicionalmente, nuestra organización ha ayudado a otras firmas de consultoría como apoyo en el área de Procesos de Gestión para sus proyectos, siendo la única firma de consultoría en la República Dominicana que cuenta con la combinación de estándares de Certificación y Acreditación, bajo las normas que abarcamos.